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L'équipe Anrold communique - COVID-19

Info COVID-19 (mise à jour du 30 mai 2020, 7H30) déconfinement

Information COVID-19


Chères clientes, chers clients,

L'équipe Anrold Diffusion s'adapte au fil des jours et des dernières informations durant cette période exceptionnelle pour vous servir au mieux, conseils, traitement et expédition des commandes. Mise en place du télétravail et application des mesures d'hygiène recommandées au sein de l'entreprise.


Préparation de commandes et délais d'expédition (hors livraison)


Pour les commandes qui comportent exclusivement des articles "en stock" : le temps de préparation/expédition pourra varier de 24 à 48H max (jours ouvrés).


Colissimo La Poste livre et enlève les colis tous les jours ouvrés. Délais : de 2 à 8 jours ouvrés constatés sur avril 2020

Conseil : si depuis le déconfinement vous êtes souvent absent, préférez Colissimo, le délai sera certainement plus long mais la livraison à domicile ou en bureau de poste avec retrait est plus sûr pour un particulier.


GLS livre et enlève les colis tous les jours ouvrés. Délais : 1 à 2 jours ouvrés globalement constatés sur avril 2020 (délai supérieur possible selon les régions)

Conseil : GLS livre rapidement. Si depuis le déconfinement, vous êtes encore très souvent présent chez vous ou si vous êtes professionnel dans un établissement ouvert, l'offre GLS est la meilleure option en terme de délai.

Attention en cas d'absence, le colis ne sera pas représenté mais il nous sera renvoyé. Nous avons en réalité très peu de colis en retour, les agences et les chauffeurs assurent en prenant contact avant livraison.


Pour les commandes qui comportent un ou plusieurs articles notifiés "expédié sous 8 à 12 jours" : vous recevrez une confirmation identique à celle que nous avons l'habitude de transmettre, notez toutefois que le délai indiqué dans votre confirmation pourra varier selon l'activité des fournisseurs concernés, nous ferons notre possible pour réduire votre attente.



Délais & Mode de Livraison :


Colissimo Domicile continue son activité mais avec certaines restrictions : Poids du colis 15 kg max - Colis boxables (pour boite aux lettres) en priorité.

Des retards de livraison sont toutefois constatés, les effectifs sont encore réduits, l'organisation et le travail des équipes est adaptée à la situation.


GLS : Nous expédierons toutes les commandes par GLS comportant des colis de plus de 15 kg et/ou ceux dont les dimensions ne permettent pas un dépôt en boite aux lettres.


Colissimo Points Relais : Compte tenu des fermetures de nombreux commerces, nous suspendons encore l'option point relais commerce de proximité malgré la réouverture de certains d'entre eux, l'information n'étant pas encore assez fiable.




SAV et Retour pour remboursement (délai de rétractation)


Service après vente : Echanges, articles défectueux, articles manquants dans colis, nous enregistrons comme d'habitude vos demandes, via notre formulaire, par e-mail ou par téléphone (0981 850 200), notre conseiller vous indiquera la procédure à suivre et s'il est nécessaire ou non de patienter en cas de retour de marchandise selon l'évolution de la situation.



Retour pour remboursement dans le cadre du délai de rétractation légal de 14 jours : vous pouvez faire votre demande de retour pour remboursement durant 14 jours après réception de votre colis. Votre demande sera prise en compte et validée à la date de réception du formulaire, le délai pour renvoyer les articles sera en revanche prolongé probablement jusqu'à la fin des mesures de confinement, nous serons de toutes façons très souple sur les dates de retour, comme vous l'êtes actuellement avec nous pour les expéditions. Respectez bien s'il vous plaît la date de demande (l'envoi du formulaire), c'est le plus important.

Nous effectuerons le remboursement après réception du colis dans un délai de 48H00 maximum.



Si toutefois la situation sanitaire évoluait dans les prochains jours et ne nous permettait pas de respecter ces engagements, vous en serez avertis par e-mail.


Vous pourrez décider de patienter et maintenir votre commande ou vous pourrez obtenir son remboursement intégral par simple retour d'e-mail.


Cette page sera actualisée régulièrement selon les éventuelles nouvelles mesures prises par le gouvernement. Nous restons également à votre service au 0981 860 200 (appel non surtaxé) pour le suivi commande et au 0981 850 200 (appel non surtaxé) pour les renseignements avant achat.


Nous vous remercions de votre confiance et nous vous souhaitons bon courage durant cette reprise encore délicate.

Bien à vous.

L'équipe Anrold.

COVID-19 (mise à jour du 27 mars 2020 17h00)

Chères clientes, chers clients,


L'équipe Anrold Diffusion s'adapte au fil des jours et des dernières informations durant cette période exceptionnelle pour vous servir au mieux, conseils, traitement et expédition des commandes.Mise en place du télétravail et application des mesures d'hygiène recommandées au sein de l'entreprise.



Préparation de commandes et délais d'expédition (hors livraison)


Pour les commandes qui comportent exclusivement des articles "en stock" : le temps de préparation/expédition pourra varier de 24 à 72H* max (jours ouvrés).

* Pourquoi jusqu'à 72H de préparation ? En réalité, nous en sommes en mesure de préparer vos commandes dans les délais habituels mais Colissimo et GLS n'effectuent plus les enlèvements et les livraisons quotidiennement.

Colissimo La Poste livre et enlève les colis uniquement le mercredi, jeudi et vendredi (décision appliquée sur le plan national)

GLS conserve 4 jours par semaine, du lundi au jeudi (pas d'expédition ni livraison le vendredi)


Pour les commandes qui comportent un ou plusieurs articles notifiés "expédié sous 8 à 12 jours" : vous recevrez une confirmation identique à celle que nous avons l'habitude de transmettre, notez toutefois que le délai indiqué dans votre confirmation pourra varier selon les fournisseurs concernés, l'activité des  transporteurs et la situation générale sanitaire du pays, nous ferons notre possible pour réduire votre attente.



Délais & Mode de Livraison :



IMPORTANT : Nous expédierons votre commande en Colissimo ou par GLS selon certains critères, choisissez votre mode de livraison préféré mais sachez que nous pourrons le modifier sans vous prévenir afin d'accélérer le traitement de votre commande, merci de votre compréhension.


Colissimo Domicile continue son activité mais avec de nouvelles restrictions : Poids du colis 10 kg max - Colis boxables (pour boite aux lettres) en priorité.

Des retards de livraison sont toutefois possibles, les effectifs sont réduits, l'organisation et le travail des équipes est adaptée à la situation.


GLS : Nous expédierons toutes les commandes par GLS comportant des colis de plus de 10 kg et/ou ceux dont les dimensions ne permettent pas un dépôt en boite aux lettres.


Colissimo Points Relais : Compte tenu des fermetures de nombreux commerces, nous suspendons momentanément l'option point relais commerce de proximité.




SAV et Retour pour remboursement (délai de rétractation)


Service après vente : Echanges, articles défectueux, articles manquants dans colis, nous enregistrons comme d'habitude vos demandes, via notre formulaire, par e-mail ou par téléphone (0981 850 200), notre conseiller vous indiquera la procédure à suivre et s'il est nécessaire ou non de patienter en cas de retour de marchandise selon l'évolution de la situation.



Retour pour remboursement dans le cadre du délai de rétractation légal de 14 jours : vous pouvez faire votre demande de retour pour remboursement durant 14 jours après réception de votre colis. Votre demande sera prise en compte et validée à la date de réception du formulaire, le délai pour renvoyer les articles sera en revanche prolongé probablement jusqu'à la fin des mesures de confinement, nous serons de toutes façons très souple sur les dates de retour, comme vous l'êtes actuellement avec nous pour les expéditions. Respectez bien s'il vous plaît la date de demande (l'envoi du formulaire), c'est le plus important.

Nous effectuerons le remboursement après réception du colis dans un délai de 48H00 maximum.



Si toutefois la situation sanitaire évoluait dans les prochains jours et ne nous permettait pas de respecter ces engagements, vous en serez avertis par e-mail.


Vous pourrez décider de patienter et maintenir votre commande ou vous pourrez obtenir son remboursement intégral par simple retour d'e-mail.


Cette page sera actualisée régulièrement selon les éventuelles nouvelles mesures prises par le gouvernement. Nous restons également à votre service au 0981 860 200 (appel non surtaxé) pour le suivi commande et au 0981 850 200 (appel non surtaxé) pour les renseignements avant achat.


Nous vous remercions de votre confiance et nous vous souhaitons bon courage dans cette période difficile.

Bien à vous.

L'équipe Anrold.

COVID-19 (mise à jour du 20 mars 2020 18h00)

Chères clientes, chers clients,


L'équipe Anrold Diffusion reste active durant cette période exceptionnelle pour vous servir au mieux, conseils, traitement et expédition des commandes.

Mise en place du télétravail et application des mesures d'hygiène recommandées au sein de l'entreprise.


Préparation de commandes et délais d'expédition (hors livraison)


Pour les commandes qui comportent exclusivement des articles "en stock" : le temps de préparation pourra varier de 24 à 48H max (jours ouvrés).


Pour les commandes qui comportent un ou plusieurs articles notifiés "expédié sous 8 à 12 jours" : vous recevrez une confirmation identique à celle que nous avons l'habitude de transmettre, notez toutefois que le délai indiqué dans votre confirmation pourra varier selon les fournisseurs concernés, l'activité des  transporteurs et la situation générale sanitaire du pays, nous ferons notre possible pour réduire votre attente.


Délais & Mode de Livraison :


Colissimo Domicile continue son activité. C'est le mode de livraison que vous devez privilégier durant cette période de confinement.


Les colis seront déposés en boîte aux lettres si les dimensions le permettent, en cas d'impossibilité le colis sera mis à disposition dans le bureau de poste le plus proche ou déposé devant chez vous si vous êtes présent en maintenant les distances de sécurité. Il n'y aura pas de signature et aucun contact physique avec la personne chargée de vous délivrer le colis.

Des retards de livraison sont toutefois possible, les effectifs sont réduits, l'organisation et le travail des équipes est adaptée à la situation.



Colissimo Points Relais : Compte tenu des fermetures de nombreux commerces, nous suspendons momentanément l'option point relais commerce de proximité.


GLS : Pour rappel l'offre de transport GLS est systématiquement proposées lorsque votre panier comporte un certain type d'article, rail de + de 1m, colis volumineux etc..

Nous maintenons cette option pour que vous puissiez valider une commande qui comporte ces articles.

Important : par mesure de précaution et pour éviter des pertes de colis, votre commande sera expédiée après la période de confinement.

Pour une expédition immédiate, optez donc pour Colissimo Domicile en supprimant de votre panier le ou les articles qui bloquent l'accès à l'offre Colissimo.

Exemple : si vous commandez des ampoules, des spots et deux rails de 2 mètres, vous n'avez pas d'autres choix que d'opter pour GLS, l'offre Colissimo n'est pas suggérée et votre commande ne sera donc pas expédiée durant la période de confinement.

En supprimant le rail de 2 mètres et en actualisant votre panier, l'offre Colissimo sera disponible pour une expédition dans les plus brefs délais.


SAV et Retour pour remboursement (délai de rétractation)


Service après vente : Echanges, articles défectueux, articles manquants dans colis, nous enregistrons comme d'habitude vos demandes, via notre formulaire, par e-mail ou par téléphone (0981 850 200), notre conseiller vous indiquera la procédure à suivre et s'il est nécessaire ou non de patienter en cas de retour de marchandise selon l'évolution de la situation.


Retour pour remboursement dans le cadre du délai de rétractation légal de 14 jours : vous pouvez faire votre demande de retour pour remboursement durant 14 jours après réception de votre colis. Votre demande sera prise en compte et validée à la date de réception du formulaire, le délai pour renvoyer les articles sera en revanche prolongé probablement jusqu'à la fin des mesures de confinement, nous serons de toutes façons très souple sur les dates de retour, comme vous l'êtes actuellement avec nous pour les expéditions. Respectez bien s'il vous plaît la date de demande (l'envoi du formulaire), c'est le plus important.

Nous effectuerons le remboursement après réception du colis dans un délai de 48H00 maximum.



Si toutefois la situation sanitaire évoluait dans les prochains jours et ne nous permettait pas de respecter ces engagements, vous en serez avertis par e-mail.


Vous pourrez décider de patienter et maintenir votre commande ou vous pourrez obtenir son remboursement intégral par simple retour d'e-mail.


Cette page sera actualisée régulièrement selon les éventuelles nouvelles mesures prises par le gouvernement. Nous restons également à votre service au 0981 860 200 (appel non surtaxé) pour le suivi commande et au 0981 850 200 (appel non surtaxé) pour les renseignements avant achat.


Nous vous remercions de votre confiance et nous vous souhaitons bon courage dans cette période difficile.

Bien à vous.

L'équipe Anrold.

COVID-19 (mis à jour le 16 mars 2020 23h00)

Chères clientes, chers clients,


Toute l'équipe Anrold Diffusion reste active durant cette période exceptionnelle pour vous servir au mieux, exclusivement sur notre boutique en ligne et en appliquant les mesures d'hygiène recommandées au sein de l'entreprise.

Vos commandes seront traitées (préparation pour expédition) dans les délais habituels et nos conseillers restent disponibles via nos formulaires de contact ou par téléphone.


Mode de Livraison et délais :


Colissimo Domicile continue son activité, les colis seront déposés en boîte aux lettres si les dimensions le permettent, en cas d'impossibilité le colis sera mis à disposition dans le bureau de poste le plus proche. Le réseau est susceptible d'être pertubé durant cette période difficile et le délai de 48H00 peut ne pas être respecté.


Colissimo Points Relais : Compte tenu des fermetures de nombreux commerces, nous suspendons momentanément l'option point relais commerce de proximité.


GLS : Pour rappel l'offre de transport GLS est systématiquement proposées lorsque votre panier comporte un certain type d'article (rail de + de 1m, colis volumineux etc...), nous maintenons cette option dans l'immédiat.


Concernant les commandes passées sur notre boutique qui comportent des articles "expédiés sous 8 à 10 jours" (non stockés), vous recevrez après validation une confirmation conforme à ces indications.

Si toutefois la situation sanitaire évoluait dans les prochains jours et ne nous permettait pas de respecter ces délais, vous en serez avertis par e-mail.

Vous pourrez décider de patienter et maintenir votre commande ou vous pourrez obtenir son remboursement intégral par simple retour d'e-mail.


Cette page sera actualisée régulièrement selon les éventuelles nouvelles mesures prises par le gouvernement. Nous restons également à votre service au 0981 860 200 (appel non surtaxé) pour le suivi commande et au 0981 850 200 (appel non surtaxé) pour les renseignements avant achat.


Nous vous remercions de votre visite et nous vous souhaitons bon courage dans cette période difficile.

Bien à vous.

L'équipe Anrold.


Rédigé le  20 mars 2020 20:18  -  Lien permanent

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